zanimljiv

Pet najgorih tvrtki za korisničku službu

U čast zlom tjednu, malo mijenjamo košnicu pet. Umjesto odabira pet najboljih u kategoriji, ovaj tjedan želimo razgovarati o pet najgorih u kategoriji, konkretno o usluzi kupcima. Neke se tvrtke izvrsno slažu s tim, ali druge - posebno velike tvrtke - propadaju češće nego što uspijevaju. Ovaj tjedan ćemo pogledati pet najgorih i pokazati vam kako ih pobijediti i dobiti odgovore koji su vam potrebni.

Ranije u tjednu, anketirali smo vas za tvrtke za koje smatrate da su najgore u korisničkoj usluzi. Definitivno ste isporučeni sa stotinama nominacija! Nažalost, imamo mjesta samo za prvih pet, a ovdje su:

Comcast

Nemamo dovoljno riječi da opišemo koliko ne volite Comcast. Bilo da se radi o propuštenim sastancima, tehničkoj podršci koja se bavi industrijom i korisničkim uslugama, ograničenjima propusnosti, stalnim prekidima usluga ili općenito nesavjesnim predstavnicima koji izgledaju manje zainteresirani za rješavanje problema, nego što vam pomažu kod uklanjanja telefona, dečki ste imali svoj dio užasnih priča, Sljedeći put kad budete trebali dobiti nekoga u Comcast-u - ako se nađete da lavirintite službu za korisnike ili u tehnološkoj podršci, pokušajte na @comcastcares, koji korisnici brže i bolje odgovaraju na Twitteru nego njihovi CS ponavljanja obavite na telefon. Trebate razbiti velike puške? Ovdje upotrijebite podatke za izvršne kontakte da biste pokušali izravno doći do nekoga na Comcastu - šanse su e-poštom na tamošnje adrese rezultirat će da netko brzo stupi u kontakt.

AT & T

Između sporih podatkovnih veza, prepucavanja neograničenih korisnika plana podataka kako bi ih pokušali izbaciti iz svojih planova, groznih naknada za rani prekid, poziva i pada podataka čak i na navodno "dobro pokrivenim" područjima, te usluge za korisnike koja se čini nesposobnima riješiti ni manje naplate i problemi s pristupom (da ne spominjemo apsolutno grozne stranice), AT&T je bila još jedna od vaših najmanje omiljenih tvrtki. AT&T je jedna od onih tvrtki koja je dobro ojačana, ali nije nemoguće dobiti stvarnu pomoć. Isprobajte potrošačevu službu za korisnike za stvarnu pomoć - riječ je o tome da je njihov izvršni kontakt za podršku izuzetno prijemčiv i rado vam može pomoći, pa pobrinite se da kontaktirate samo ako vam je stvarno potreban. Na Twitteru možete pratiti i @ATTCustomerCare, a tamo se spominju predstavnici usluga - često su voljni pružiti ruku, pa čak i objavljuju kada su dostupni za pomoć, a kada nisu. Podaci o izvršnim kontaktima su ovdje, iako su malo zastarjeli.

Time Warner kabel

Time Warner Cable je tvrtka koja me užasava da se preselim u njihov servisni prostor ako to ikad poželim. Uostalom, to je tvrtka kojoj i William Shatner i Patrick Stewart nisu mogli pomoći. Njihova se nesposobnost ne zaustavlja ni kod poznatih ljudi - brojni su se žalili na propuštene sastanke, pogrešne pakete s cijenama i pogreške u naplati i što je najgore, predstavnici službe za korisnike koji ne bi znali kabelski kabel iz kablovskog modema. Trebate potražiti stvarnu pomoć s uslugom Time Warner? Isprobajte njihov @TWCableHelp twitter račun, koji izgleda reaktivno, ako ne i malo kratko. Neki od vas prijavili su uspjeh slanjem e-pošte na Podrška na izvršnoj razini strogo je čuvana tajna, ali broj izvršne podrške ovdje je za neke ljude uspješan. Isprobajte kad su vam se ostale mogućnosti osušile - a sudeći po vašim horor pričama, vjerojatno će se i dogoditi.

Verizon

Bilo da se radi o Verizonu FIOS, Verizon Wireless ili starom Verizonu koji upravlja kopnenim linijama, imali ste puno za reći. Većina vaših žalbi bila je usmjerena na Verizon Wireless, ali mnogi od vas su rezervirali komentare o Verizon FIOS-u i DSL-ovoj usluzi za korisnike poput Comcast-a, kao i zabludne cijene i pakete usluga. Mada bežično, mnogi od vas su se žalili na naknade za raskid Verizon, pokušali prisiliti korisnike na njihove neograničene podatkovne planove, a odnedavno i na planiranje prodaje navika pregledavanja i korištenja aplikacija trećim stranama. Ipak, ako trebate potražiti pomoć u Verizonu, ovdje možete isprobati izvršne kontakte Consumerista, koji bi trebali biti ažurirani, ili uskočite na Twitter i pitajte @VerizonSupport pitanja o kablu / televiziji / telefonu ili @ VZWSupport za probleme s mobilnim telefonom, Na zadnjem živcu? Isprobajte telefonsku liniju za podršku izvršne podrške tvrtke Verizon Wireless na broj 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal ima reputaciju kao tvrtka koja je zamrznula sredstva planirana za igračke za siromašnu djecu na Božić, prisilila nekoga da uništi violinu umjesto da je vrati za povrat i blokirala prikupljanje sredstava za Alzheimerovo istraživanje, između brojnih drugih razloga. Svi ste podijelili vlastite horor priče, bilo da se radi o neovlaštenim terećenjima na vašim računima, pogrešnim vraćanjima i kreditima, apsolutno nestručnom korisničkom servisu koje graniči sa zlonamjernim i drugim horor pričama koje uključuju PayPal, pametno oduzimajući novac samo da biste ga na kraju vratili nazad. .minus naknade, naravno. Općenita odbojnost za PayPal širi se toliko daleko da su čitave web lokacije postavljene za žalbu i kako bi vam pomogli da dođete do čovjeka koji zapravo može pomoći na PayPalu. Stvarno ne žele da vas izravno pozovu i više vole e-poštu ili njihov "centar za pomoć", ali evo to je 1-888-221-1161. PaypalSucks.com je ogromna zajednica ljudi koju objedinjuje njihova kolektivna mržnja prema PayPalu s nekim korisnim resursima. Također možete isprobati @AskPayPal na Twitteru za pomoć ili @PayPalUK za korisnike iz Velike Britanije. Sretno ... trebat će vam.

Eto to - nadam se da će sljedeći put kad budete trebali kontaktirati bilo koju od ovih tvrtki biti malo lakše. Ipak, vrijeme je za glasovanje za koji je od ovih pet apsolutno najgori:

Čitaj više!

To ne možemo pokazati ovdje. Kliknite ovdje za čitanje na cijelom web mjestu.

Ovaj tjedan ćemo preskočiti časne spise - sigurni smo da imate puno stravičnih priča koje ćete podijeliti u donjim diskusijama i kako ste uspjeli prevladati nad tvrtkama koje su vam krivo nanijele.

Imate li što za reći o nekom od natjecatelja? Imate li društvo koje vam je stvarno učinilo pogrešno i želite razgovarati o tome, čak i ako nije bilo uključeno na popis? Učinite svoj slučaj u raspravama u nastavku.