zanimljiv

Kako se nositi s kroničnim pritužiteljima

Teško je biti pozitivan i produktivan kad ti se netko žali na uho cijeli dan. Kronični pritužitelji vjeruju da ih svijet želi dobiti, ali istina je da oni možda čak i ne znaju da se toliko žale. Evo nekoliko korisnih savjeta za rukovanje onima koji imaju naklonost informiranja svih o svojim poteškoćama.

Razlika između negativnih ljudi i kroničnih žalitelja

Kad se netko stalno žali, lako je pomisliti da samo imaju negativan pogled na život na isti način na koji bi to mogao činiti pesimist. Istina je da su kronični žalitelji posve drugačija pasmina. Oni možda uopće nemaju negativan pogled na život, ali svejedno žele da znate da nikad ništa nije dovoljno dobro. Guy Winch, dr. Sc. na psihologiji danas savršeno objašnjava razliku:

Optimisti vide :.

Pesimisti vide :.

Kronični pritužitelji vide :

Negativne ljude općenito je teško rješavati, ali kroničnom žaliocu je potreban zaseban pristup. U stvari, kako Winch dalje objašnjava, ni sami sebe ne doživljavaju kao negativne ljude. U njihovom umu svijet je ono što je negativno i oni znaju samo jedan način da na to odgovore. Kronični prigovarači mogu biti čak i relativno pozitivni ljudi koji se zapravo ne znaju izraziti u pozitivnom svjetlu, pa je važno da im pristupite na pravi način.

Kako preživjeti razgovor sa pritužiteljem

Nažalost, svi se moramo svakodnevno baviti tim ljudima. U ovom se odjeljku govori o načinima kako proći kroz prigodan razgovor, a kasnije ćemo detaljno obraditi. Ako ste prisiljeni raditi s kroničnim pritužiteljem ili imate člana obitelji kojeg jednostavno ne možete isključiti, ovi savjeti su sljedeća najbolja stvar da ih zaustavite. Ako je moguće, nikad ne želite omogućiti takvo ponašanje ako vam može pomoći, ali ponekad to jednostavno morate uspjeti kroz razgovor uživo.

Slušaj i kimni

Budući da je provjera valjanosti ključ za prvobitno isključivanje žalitelja, trebate pokazati da vam je stalo do toga što govore. Koliko god možda bilo rešetka, potrudite se pokazati da zapravo čujete što govore. Geoffrey James iz Inc. raščlanjuje ga na jednostavan zaslon za koji su svi sposobni:

Čak i ako se prigovori čine smiješnim i besmislenim, nemojte prevrtati očima, fidgetom niti provjeravati svoju e-poštu. Umjesto toga, klimnite glavom i izgovarajte stvari poput: "Čujem te" ili "To mora biti jako teško." U većini slučajeva, podnositelji prigovora se istroše za pet minuta ili manje, osim ako niste dovoljno glupi da dodate gorivo vatra sugerirajući rješenje. Nemojte: U ovom trenutku, uvijek ćete dobiti odgovor poput: "Ali to neće uspjeti jer ..." a žaliti će se toliko dugo.

Mnogo vremena kronični žalitelji su takvi kakvi jesu, jer nemaju nikoga na koga bi se mogli obratiti. Ponekad je dovoljna dobra sesija za odzračivanje da bi sve to izvukli i krenuli dalje. Žele biti saslušani i - čak i ako to nije važno - žele se ponašati poput prave osobe. Ne morate reći ni jednu stvar koja zapravo pomaže ili ide protiv njih. Samo slušajte, klimnite glavom i pokažite da potvrđujete njihove probleme.

Potvrdite, simpatizirajte, odustanite, preusmjeri

Sad kad ste im pokazali da slušate, spremni ste implementirati vrhunsko oružje za isključivanje kroničnih žalilaca. Provjera valjanosti je prioritet broj jedan, ali jednom kad to učinite, vrijeme je za suosjećanje.

Izrazite sućut najbolje što možete i pokušajte da je učinite što autentičnijom. Ljudi mogu reći kada je suosjećanje lažno, a uz podnositelje prigovora koji mogu dovesti do stava "oh, super, mislite da ja samo cvilim". Također je imperativ izbjegavanja bilo kakvog sarkazma. Možete misliti da je njihova prijava glupa - i možda čak pomalo smiješna - ali sarkazam će se primijetiti i stvoriti više problema.

Većinu vremena validacija i simpatija dovoljni su za smirivanje bilo kojeg kroničnog žalitelja, ali još uvijek postoje neke stvari koje možete učiniti za stvarno teške slučajeve. Otklon je način da na njih odgovorite bez da ih isključite ili kažete da nisu u pravu. Sue Shellenbarger iz The Wall Street Journal preporučuje ove primjere otklona, ​​ljubaznošću autora i govornika Will Bowen:

  • Ako se žale na određenu osobu: "Zvuči kao da vi i on ima o čemu razgovarati."
  • Ako se žale na nešto drugo: "To je strašno. Ne znam kako se nosiš s tim. "
  • Kad sve drugo ne uspije, obratite im drugačiju pažnju: "Što vam ide dobro?"

Sličan otklon je i metoda preusmjeravanja. U osnovi mijenjate temu razgovora bez da očito dajete milioniti put da ne želite čuti njihov problem. Guy Winch piše u časopisu Psychology Today da je upotreba zadatka kao cilja za preusmjeravanje jednostavna, ali učinkovita:

Na primjer, "Pisač vas je ponovno zaglavio? Gee, to je nevjerojatno neugodno! Znam da je teško odvratiti se od takvih stvari, ali nadam se da možete biti vojnik jer se stvarno moramo vratiti na dosje Penskea ... "

Mnogi će kronični žalitelji izbaciti iz toga i vratiti se na ono što rade. Oni nemaju namjeru učiniti ništa o svom problemu - žaliti se kao navika - pa je potrebno jednostavno preusmjeravanje kako bi svoj način razmišljanja preusmjerili na nešto drugo.

Držite savjet savjeta i do točke

Mnogi kronični podnositelji pritužbi obavijeni su shvaćanjem da su poteškoće samo dio njihovog života. Obično ne traže savjete, iako stalno žele dijeliti svoje probleme. Čak i ako biste im dali dobar način da riješe svoj problem, vjerovatno ih neće biti vrlo rado čuti. Ako pitaju za savjet, najbolje je da to bude kratko i slatko.

Također je moguće da će odbiti vašu pomoć nakon što je zatraže, inzistirajući na tome da su vaši savjeti beskorisni ili "nevažni" za njihov problem. To može biti vrlo neugodno, ali ako to možete prepoznati, lako je spriječiti da se istrošite tražeći mogućnosti. Kada prepoznate podnositelja žalbe koju pomoć odbija, pitajte ih kako namjeravaju riješiti svoj problem. Ili će početi razmišljati o načinima na koji će riješiti problem ili će ga ostaviti na miru jer shvaćaju da se ništa ne može učiniti.

Ako se ne želite složiti, učinite to ispravno

Većinu vremena je loše savjetovati da se ne slaže s kroničnim pritužiteljem. Neslaganje uklanja svako validaciju koju ste možda pokušavali prenijeti i može dovesti do svađe. Pa ipak, ponekad je kronični prigovarač toliko potpuno izvan granica da netko mora zviždati.

Ako želite biti hrabri za to, postoji sigurna metoda koju možete koristiti. Chrissy Scivicque iz Forbesa preporučuje da postavite ovo jednostavno pitanje:

"Želite li moje mišljenje?"

Ljudska priroda čini većinu ljudi dovoljno radoznalim da bi rekli "da" ovom pitanju. A onda je osoba dala dopuštenje. Kontroliraju razgovor. Tražili su da čuju vaše misli o ovoj temi. U tom trenutku obavijestite osobu da imate drugačije stajalište, ali nemojte je pokušavati uvjeriti. Ukratko i slatko: "Čujem što govorite, ali drugačije vidim."

Sada se možete složiti bez hranjenja vatrom. Oni su tražili vaše mišljenje, a vi ste im dali upravo ono što su tražili. Izrazite kako se osjećate i ostanite vjerni tome. U početku bi moglo biti neugodno, ali vremenom će preći na prigovaranje nekom drugom kad shvate da vam nije saveznik na ovoj temi.

Savjeti za dugoročno rješavanje problema s pritužiteljima

Važno je razmotriti činjenicu da ne možete sami promijeniti nečije ponašanje. Kronični pritužitelji jedini su koji imaju tu moć. Ono što ipak možete kontrolirati je kako s njima postupate s vremenom. Evo nekoliko načina za uštedu zdravlja i strpljenja.

Nemojte im nikada reći da stvari nisu „tako loše“

Kronični podnositelji pritužbe traže potvrdu u svojim žalbama, a ne da im netko kaže kako nisu u pravu. Pokušaj da ih razveselite napola pečenim prstom neće vam pomoći da vide što se može učiniti ili poboljšati stvari. Alexander Kjerulf na blogu Chief Happiness Officer preporučuje izbjegavanje bilo kakvih strategija navijanja:

Kao u "O, ne može biti tako loše", "Ajde, razveselite se" ili višegodišnjem omiljenom "Vrijeme liječi sve rane". Izgovaranje ovakvih stvari kaže pritužitelju da njihovu bol ne shvata ozbiljno. Kad podnositelju pritužbe kažete da "nije tako loše", on će se često još teže žaliti da vas (i njega samog) uvjeri da su njegovi problemi doista ozbiljni.

Na isti način, nikada ne želite sugerirati da oni pretjerano reagiraju na ono što ih muči. To bi moglo dovesti do toga da pronađu druge stvari na koje bi mogli žaliti kako bi vas uvjerili da su stvari zaista tako loše kao što govore. Sada, umjesto da saslušate jednu žalbu, imate pet dodatnih kvalificiranih pritužbi za podnošenje sigurnosnih kopija.

Nemojte se nikad žaliti s pritužiteljima (ili s njima)

Također je vrlo loša ideja žaliti se za njima. Može biti teško ne kada je netko stvarno loš, ali u određenom trenutku i sami postanete prigovarač. To može biti posebno štetno ako se uhvatite u djelu ili ako za to čuju kroz vinovu lozu. Imat ćete kroničnog prigovarača koji vas također ne voli, a to nije dobra mješavina.

Istovremeno, pridruživanje i žalenje zajedno s njima nije tako korisno kao što bi se činilo. Možda mislite da potvrđujete njihov prigovor prijavom, ali to također može povećati vjerojatnost da njihov problem nikad neće biti riješen. Smatrat će da problem nije samo njihovo rješavanje i pretpostavit će da to može popraviti netko drugi. Povrh svega, ohrabrujete ih da nastave pritužiti vlastitim primjerom. Nijedna vrsta prigovaranja nije odgovor na prigovor.

Ako postane previše, trebate povući crtu

Uznemirujuće je kad se isti prigovori stalno ponavljaju dok oni odbijaju vaš savjet, stoga je važno da postavite svoje granice s kroničnim pritužiteljima. U konačnici niste odgovorni za sreću ili dobrobit drugih. Doktor Rick Brinkman iz Self Growtha predlaže da povučete crtu kada stvari odu predaleko. Za svoj primjer koristi izmišljenu ženu po imenu Cathy:

Reci joj da joj se sviđaš, da je želiš podržati i da je ono što ćeš podijeliti jer ti je stalo do nje. Zatim joj recite da više nećete slušati koliko su loše stvari. Ako se želi požaliti ili biti negativan, to je njezin izbor - ali nećete biti tu zbog vožnje. Ako se držite te linije (i ako vaš pritužitelj uživa u vašoj tvrtki), ona će možda biti spremna razgovarati o nečemu što se ne žali ili negativno. Njenu promjenu ponašanja nagradite zahvaljivanjem i poštovanjem kad je pozitivna.

Budite strogi dok provodite ovu promjenu i zadržite pozitivan stav. Oni će znati da niste uznemireni i možda će vidjeti da je njihovo žalenje doista preraslo. Također, ako imate sposobnost, izbjegavajte razgovor s poznatim kroničnim žalivačima. Nema razloga da gubite vrijeme s nekim tko vas neprestano čini nesretnima. Takvi ljudi mogu pretvoriti sjajan dan u pad za nekoliko minuta, zato budite snažni i ne bavite se - ponavljajte, ne bavite se.

Kronični pritužitelji nisu svojstveno loši ljudi ni na koji način, ali im trebaju upute. Oni mogu biti neugodni, razorni i nepristojni, ali moguće je da se ohladite i da im pomognete na putu. Imajte na umu da čak i kronični podnositelji žalbi ponekad izlažu stvarne probleme i druga legitimna pitanja, stoga biste im uvijek trebali dati priliku da objasne. Slijedite postupak provjere, suosjećanja, odbijanja i preusmjeravanja i bit ćete spremni.